Customer Support Engineer

Bergabung dengan Weike Gaming Technology sebagai Customer Support Engineer dan jadilah bagian dari tim yang menyediakan dukungan teknis terbaik untuk produk game canggih kami. Berbasis di lokasi yang dinamis di Bali, Anda akan memberikan dukungan Level 1 perbaikan dan pencegahan masalah untuk pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan memiliki kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

Sebagai Customer Support Engineer, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim pengembangan, memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem kami untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah teknis, serta memberikan solusi yang memuaskan. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang luar biasa, Anda akan membantu meningkatkan reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap produk kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis Level 1 untuk produk game kami, termasuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah yang kompleks ditangani dengan tepat waktu.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis untuk membantu pelanggan dan rekan kerja.
• Menggunakan alat seperti Jira, Confluence, dan Slack untuk mengelola tiket dan komunikasi internal.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren masalah dan menyediakan rekomendasi untuk perbaikan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pelanggan tentang penggunaan produk kami.
• Mengikuti praktik terbaik dalam keamanan informasi dan privasi data.
• Memberikan feedback konstruktif kepada tim pengembangan untuk meningkatkan produk kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Support Engineer atau peran terkait di industri game atau teknologi.
• Familiaritas dengan berbagai sistem operasi, termasuk Windows, macOS, dan Linux.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan sistem, termasuk Jira, Confluence, dan Slack.
• Pengalaman dengan bahasa pemrograman seperti Python, Java, atau C++ adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan baik.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait